Häufig gestellte Fragen

Das ist möglich! Wir arbeiten mit Klarna zusammen. Für Klarna gibt es keinen Mindestbestellwert.

Es kann manchmal etwas länger dauern, bis Sie die Rechnung von Klarna erhalten. Haben Sie nach einer Woche noch keine Rechnung erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die Versandkosten betragen 4,95 € und ab 40 € ist die Lieferung kostenlos.

Wenn Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Geben Sie dabei deutlich Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der Beschädigungen bei. Wir werden das schnellstmöglich für Sie lösen!

Leider können wir Produkte nicht als Geschenk verpacken.

Wenn der Gutscheincode, den Sie verwenden möchten, nicht funktioniert, kann es sein, dass er abgelaufen ist oder nicht den Bedingungen entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice – wir versuchen, die Adresse noch zu ändern, bevor die Bestellung versendet wird.

Wenn Sie einen leeren Umschlag oder ein leeres Paket erhalten haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Wenn Ihre Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht geliefert wurde und die Sendungsverfolgung keine Informationen liefert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn der erhaltene Track-&-Trace-Link nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass der Track-&-Trace-Link erst am Morgen nach Erhalt der Versandbestätigung aktiv wird.

Wenn Sie von Montag bis Freitag vor 14:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag an DHL übergeben und am nächsten Tag geliefert. Bestellen Sie am Wochenende, also am Samstag oder Sonntag, erhalten Sie Ihre Bestellung am Dienstag.

In den meisten Fällen können Sie mit der Lieferung bereits am nächsten Tag rechnen.

Ja, das ist möglich. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie über den Track-&-Trace-Link von DHL Ihre Zustellpräferenzen anpassen. Sie können sich für die Lieferung an einen DHL-Paketshop, eine Packstation, an Nachbarn, einen sicheren Ort rund um Ihr Zuhause oder für einen anderen passenden Zeitpunkt entscheiden.

Wir arbeiten in Deutschland mit DHL.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, nutzen Sie am besten unser Rückgabeportal. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und wählen Sie „Artikel zurücksenden“. Füllen Sie die erforderlichen Angaben aus, und Sie erhalten weitere Anweisungen per E-Mail von uns.

Ja! Die Rücksendung einer Bestellung ist für Sie kostenlos. Sie können Ihre Rückgabe über unser Rückgabeportal anmelden, danach erhalten Sie die Rücksendeanweisungen per E-Mail.

Das ist leider nicht möglich. Sie können ein Produkt natürlich zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie wissen möchten, wie ein Produkt angewendet werden soll, finden Sie diese Information auf der Produktseite. Sollte diese Information dort nicht verfügbar sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wenn ein Produkt, das Sie gerne hätten, nicht mehr auf Lager ist, können Sie sich auf die Warteliste setzen lassen. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Produkte wieder auf Lager kommen.

Wenn Sie ein Produkt auf unserer Website vermissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir werden unser Bestes tun, um es für Sie zu bestellen!

Wenn uns die Inhaltsstoffe bekannt sind, sind diese beim Produkt angegeben. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.