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Hai domande sul tuo ordine, sulla consegna, sul reso o su uno dei nostri prodotti? Abbiamo raccolto per te le domande più frequenti, così potrai trovare rapidamente una risposta adeguata. Non riesci comunque a risolvere il problema? Il nostro team sarà felice di aiutarti personalmente.

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Posso pagare in un secondo momento?

Certo! Collaboriamo con Klarna. Con Klarna non c’è un importo minimo d’ordine.

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Quali sono i costi di spedizione?

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Ho ricevuto il mio ordine danneggiato, cosa devo fare?

Se hai ricevuto il tuo ordine danneggiato, contatta al più presto il nostro servizio clienti. Indica chiaramente il numero d’ordine e allega foto dei danni. Provvederemo a risolvere il problema il prima possibile!

Il mio ordine può essere confezionato come regalo?

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Il mio codice sconto non funziona.

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Ho fornito un indirizzo sbagliato, cosa devo fare adesso?

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Spedizioni e resi

Vuoi saperne di più sulle opzioni di spedizione, sui tempi di consegna o su come restituire un articolo? Te lo spieghiamo tutto qui.

Il mio ordine non è ancora stato consegnato, quando posso aspettarmelo?

Se il tuo ordine non è stato consegnato dopo 7 giorni lavorativi e i dati di tracciamento non forniscono informazioni, contatta il nostro servizio clienti.

Il link di Track & Trace ricevuto non funziona, dove si trova il mio pacco?

Se il link di Track & Trace ricevuto non funziona, contatta il nostro servizio clienti. Tieni presente che il link di Track & Trace è attivo solo la mattina successiva al ricevimento della conferma di spedizione.

Quando verrà spedito il mio ordine?

da lunedì a venerdì, se ordini entro le 14:00, il tuo ordine verrà elaborato e spedito lo stesso giorno tramite Deutsche Post o corriere locale e consegnato entro 72–96 ore. Gli ordini effettuati dopo le 14:00 o nel weekend saranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Nella maggior parte dei casi, puoi aspettarti la consegna entro 72–96 ore lavorative.

È possibile far consegnare il mio ordine in un punto di ritiro?

Sì, è possibile, se offerto dal corriere locale. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, tramite il link di tracciamento del corriere locale potrai modificare le preferenze di consegna. Puoi scegliere la consegna in un punto di ritiro, in un locker, dai vicini, in un luogo sicuro attorno a casa tua o in un altro orario più comodo.

¿Qué transportista entrega mi pedido?

In Italia lavoriamo con Deutsche Post e con un corriere locale.

Come posso restituire un ordine?

Se desideri restituire un prodotto, ti consigliamo di utilizzare il nostro portale resi. Inserisci la tua email e il numero d’ordine, quindi seleziona “Reso articoli”. Compila i dati richiesti e riceverai ulteriori istruzioni via email.

Posso restituire il mio ordine gratuitamente?

Sì! La restituzione del tuo ordine è a nostro carico. Puoi registrare il reso tramite il nostro portale resi e riceverai subito le istruzioni per procedere.

Posso cambiare il mio ordine?

Purtroppo non è possibile. Puoi comunque restituire il prodotto e ordinarne uno nuovo.

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