Ogólne warunki
Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy.
Ostatnia zmiana: 04-11-2026
Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zakres stosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie na rozważenie
Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 - Płatność
Artykuł 15 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 16 - Spory
Artykuł 17 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
- Umowę uzupełniającą: umowę, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez podmiot trzeci na podstawie porozumienia między tym podmiotem trzecim a przedsiębiorcą;
- Okres na rozważenie: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy;
- Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
- Dzień: dzień kalendarzowy;
- Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;
- Trwały nośnik danych: każde urządzenie - w tym poczta elektroniczna - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanej do niego osobiście w sposób umożliwiający jej późniejsze odczytanie lub użycie przez okres odpowiadający celowi, dla którego informacje są przeznaczone, oraz umożliwiające niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;
- Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na rozważenie;
- Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowe i/lub usługi na odległość;
- Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy, włącznie, wykorzystuje się wyłącznie lub w szczególności jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
- Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeżeli konsument nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w związku z złożonym zamówieniem;
-
Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy
Nazwa przedsiębiorcy: Tolac BV
Prowadzi działalność pod nazwą: Blisso
Reprezentowany przez Martijna Ademę, właściciela Tolac BV, oraz Frederika Vermuytena, współwłaściciela.
Adres siedziby:
Hazelaar 5
8355EA Giethoorn
Adres korespondencyjny:
Hazelaar 5
8355EA Giethoorn
Kontakt: Od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00
Adres e-mail: help@blisso.com
Numer w rejestrze handlowym: 84755598
Numer VAT: NL863350616B01
Artykuł 3 – Zakres stosowania
Niniejsze ogólne warunki stosuje się do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej zawartej na odległość umowy między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępnia się treść niniejszych ogólnych warunków. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże konsumentowi sposób, w jaki może on zapoznać się z ogólnymi warunkami, oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, odstępstwem od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępnia się treść niniejszych ogólnych warunków drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość wskaże się konsumentowi, gdzie może on zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub inną drogą.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków stosuje się również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp 2 i 3 mają odpowiednio zastosowanie, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powoływać się na stosowne postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.
Artykuł 4 - Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest ograniczona warunkami, należy wyraźnie zaznaczyć to w ofercie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi rzetelną ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, muszą one wiernie przedstawiać oferowane produkty, usługi i/lub treści cyfrowe. Przedsiębiorca nie jest związany oczywistymi nieporozumieniami lub oczywistymi błędami w ofercie.
Oferta zawiera takie informacje, aby konsumentowi było jasno przedstawione, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem.
Artykuł 5 - Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia przez niego określonych w ofercie warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania takiego przyjęcia, konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w granicach przewidzianych przez prawo – poinformować konsumenta, czy ten jest w stanie spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także o wszelkich okolicznościach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma wystarczające podstawy, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub zapytania, podać uzasadnienie takiej odmowie lub uzależnić wykonanie umowy od szczególnych warunków.
Przedsiębiorca przesyła konsumentowi najpóźniej przy dostarczeniu produktu, usługi lub treści cyfrowych następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych:
- adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;
- warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
- informacje dotyczące gwarancji i świadczonego po sprzedaży serwisu;
- cenę produktu, usługi lub treści cyfrowej wraz ze wszystkimi podatkami, w tym – w odpowiednim zakresie – koszty dostawy oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
- jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie na rozważenie wynoszącym co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może go zobowiązać do jej podania.
Okres na rozważenie określony w ustępie 1 biegnie od dnia następnego po dniu, w którym konsument lub przez niego wcześniej wskazana osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymał produkt, lub:
- jeżeli konsument zamówił w ramach tego samego zamówienia kilka produktów: od dnia następnego po dzień, w którym konsument lub przez niego wskazana osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić przyjęcia zamówienia obejmującego kilka produktów o różnym terminie dostawy, pod warunkiem że wcześniej jasno poinformował konsumenta o tym przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia.
- jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: od dnia następnego po dzień, w którym konsument lub przez niego wskazana osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na trwałym nośniku:
Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz od umowy na dostarczenie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na trwałym nośniku, w okresie wynoszącym co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może go zobowiązać do jej podania.
Okres na rozważenie określony w ustępie 3 biegnie od dnia następnego po dzień zawarcia umowy.
Wydłużony okres na rozważenie w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na trwałym nośniku, jeżeli nie poinformowano o prawie do odstąpienia od umowy:
Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres na rozważenie upływa po dwunastu miesiącach od zakończenia pierwotnego okresu na rozważenie ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje określone w poprzednim ustępie w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu na rozważenie, okres na rozważenie upływa po 14 dniach od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie na rozważenie
W okresie na rozważenie konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem w sposób należyty. Powinien rozpakować lub użyć produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego rodzaju, cech i działania. Przyjmuje się, że konsument może używać i sprawdzać produkt tylko w taki sposób, jak mógłby to zrobić w sklepie.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres dopuszczalny w ustępie 1.
Konsument nie odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu przed zawarciem umowy lub w jej momencie wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy.
Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Jeżeli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w okresie na rozważenie za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
Najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia następnego po dniu, w którym przedsiębiorca otrzymał takie poinformowanie, zgodnie z ustępem 1, konsument przesyła produkt z powrotem lub przekazuje go przedsiębiorcy (lub jego pełnomocnikowi). Nie jest to konieczne, jeżeli przedsiębiorca zaproponował samodzielne odebranie produktu. W każdym razie konsument zachowuje termin zwrotu, jeżeli przesyła produkt z powrotem przed upływem okresu na rozważenie.
Konsument przesyła produkt z powrotem wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w oryginalnym stanie i opakowaniu, jeżeli jest to rozsądnie możliwe, oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Ryzyko i ciężar dowodu w zakresie prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywają na konsumencie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi je ponosić, lub jeżeli przedsiębiorca oświadczył, że sam je poniesie, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
Jeżeli konsument odstąpi od umowy po wyraźnym żądaniu, aby rozpoczęto świadczenie usługi lub dostawę gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, w okresie na rozważenie, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania, którą przedsiębiorca wykonał w momencie odstąpienia, w stosunku do pełnego wykonania zobowiązania.
Konsument nie ponosi kosztów świadczenia usług ani dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ani dostawy ciepła miejskiego, jeżeli:
- przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, albo;
- konsument nie poprosił wyraźnie o rozpoczęcie świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła miejskiego w okresie na rozważenie.
Konsument nie ponosi kosztów pełnej lub częściowej dostawy treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na trwałym nośniku, jeżeli:
- przed ich dostarczeniem nie wyraził zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed upływem okresu na rozważenie;
- nie przyznał, że traci prawo do odstąpienia od umowy, udzielając zgody; lub
- przedsiębiorca nie potwierdził takiego oświadczenia konsumenta.
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi odstąpienie od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu takiego poinformowania przesyła potwierdzenie jego otrzymania.
Przedsiębiorca niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformuje go o odstąpieniu, zwraca konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt. Chyba że przedsiębiorca zaproponuje samodzielne odebranie produktu, może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub do momentu, w którym konsument wykaże, że produkt został przez niego odesłany, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Przedsiębiorca dokonuje zwrotu za pomocą tego samego środka płatniczego, którego konsument użył, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot jest dla konsumenta bezpłatny.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszą dostawę standardową, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów związanych z droższym sposobem dostawy.
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczy to w ofercie, co najmniej przed zawarciem umowy:
- Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
- Umowy zawarte podczas publicznej aukcji. Pod publiczną aukcją rozumie się metodę sprzedaży, w której przedsiębiorca oferuje konsumentowi produkty, treści cyfrowe i/lub usługi, a konsument jest na aukcji obecny osobiście lub otrzymuje możliwość osobistego uczestnictwa pod przewodnictwem licytanta, a zwycięski oferent ma obowiązek odebrać produkty, treści cyfrowe i/lub usługi;
- Umowy o świadczenie usług, po ich pełnym wykonaniu, ale tylko wtedy, gdy:
- wykonanie rozpoczęto za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta; i
- konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy tylko przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
- Wycieczki pakietowe w rozumieniu artykułu 7:500 BW oraz umowy o przewóz osób;
- Umowy o świadczenie usług udostępniania zakwaterowania, jeżeli umowa określa konkretną datę lub okres wykonania, z wyjątkiem zakwaterowania na cele mieszkaniowe, przewozu towarów, usług wynajmu samochodów i usług cateringowych;
- Umowy dotyczące czasu wolnego, jeżeli umowa określa konkretną datę lub okres ich wykonania;
- Produkty wyprodukowane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta, nieprefabrykowane i wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta albo wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
- Produkty szybko psujące się lub o ograniczonej trwałości;
- Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została naruszona po dostawie;
- Produkty, które po dostawie ze względu na swoją naturę zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
- Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- Zapieczętowane nagrania audio, wideo i programy komputerowe, których pieczęć została naruszona po dostawie;
- Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem subskrypcji na nie;
- Dostarczanie treści cyfrowych w inny sposób niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
- wykonanie rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta; i
- konsument oświadczył, że traci tym samym prawo do odstąpienia od umowy.
Artykuł 11 - Cena
Przez okres ważności określony w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podniesione, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
W odrębności od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Zależność ta od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.
Ceny produktów lub usług wymienione w ofercie obejmują podatek VAT.
Artykuł 12 - Wypełnienie umowy i dodatkowa gwarancja
Przedsiębiorca zobowiązuje się, że produkty i/lub usługi będą zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, zasadniczymi wymaganiami co do jakości i/lub przydatności oraz przepisami prawa i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zobowiązuje się również, że produkt będzie nadawał się do użytku innego niż normalne.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, z których konsument może skorzystać na podstawie umowy wobec przedsiębiorcy w przypadku niewykonania przez przedsiębiorcę jego części umowy.
Za dodatkową gwarancję uznaje się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza obowiązki wynikające z przepisów prawa w przypadku niewykonania przez niego jego części umowy.
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
Przedsiębiorca będzie zachowywał najwyższą możliwą staranność przy przyjmowaniu i wykonywaniu zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.
Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca będzie wykonywał przyjęte zamówienia z należytą starannością, niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać wykonane w całości lub w części, konsument otrzyma o tym powiadomienie nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
Po odstąpieniu od umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi zapłacone przez niego kwoty.
Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub osobie wskazanej z góry i znanej przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.
Artykuł 14 - Płatność
O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne konsumentowi należy uregulować w ciągu 14 dni od rozpoczęcia terminu do odstąpienia od umowy, a w przypadku braku takiego terminu – w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten biegnie od dnia następnego po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Przy sprzedaży produktów konsumentom nie można w ogólnych warunkach zobowiązywać do dokonania przedpłaty przekraczającej 50%. Jeśli umowa przewiduje przedpłatę, konsument nie może skorzystać z żadnego prawa dotyczącego wykonania danego zamówienia lub usługi(ów), dopóki nie nastąpi przedpłata przewidziana w umowie.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
Jeśli konsument nie wywiąże się terminowo ze swojego zobowiązania płatniczego(ego), po wskazaniu mu przez przedsiębiorcę na opóźnienie w płatności i udzieleniu mu przez przedsiębiorcę 14-dniowego terminu na uregulowanie zobowiązań płatniczych, a płatność w tym 14-dniowym terminie nie nastąpi, konsument będzie zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od pozostałej kwoty, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć poniesione przez niego koszty windykacji pozasądowej. Koszty windykacji te wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2 500 zł; 10% od kolejnych 2 500 zł i 5% od kolejnych 5 000 zł, przy czym kwota minimalna wynosi 40 zł. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wskazanych kwot i stawek procentowych.
Artykuł 15 - Procedura reklamacyjna
Przedsiębiorca zapewnia odpowiednio znaną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać u przedsiębiorcy w rozsądnym terminie od stwierdzenia przez konsumenta wad, w sposób pełny i jasny.
Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania reklamacji oraz wskaże, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Konsument powinien dać przedsiębiorcy 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze porozumienia. Po tym terminie powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
Artykuł 16 - Spory
Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo polskie.
Artykuł 17 - Postanowienia uzupełniające lub odmienne
Postanowienia uzupełniające lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych.
Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chce się odstąpić od umowy)
Do:
[ nazwa przedsiębiorcy]
[ adres przedsiębiorcy]
[ adres e-mail przedsiębiorcy]
Niniejszym informuję/informujemy*, że odstępuję/odstępujemy* od umowy dotyczącej
sprzedaży następujących produktów: [oznaczenie produktu]*
dostarczenia następującej treści cyfrowej: [oznaczenie treści cyfrowej]*
wykonania następującej usługi: [oznaczenie usługi]*,
odstępuję/odstępujemy*
Zamówione/otrzymane dnia* [data złożenia zamówienia na usługi lub otrzymania produktów]
[Imię i nazwisko konsumenta(ów)]
[Adres konsumenta(ów)]
[Podpis konsumenta(ów)] (tylko w przypadku składania formularza w formie papierowej)
[Data]
* Należy skreślić to, co nie dotyczy, lub wypełnić to, co dotyczy.