Preguntas frecuentes

¡Eso es posible! En algunos países Klarna está disponible. Colaboramos con Klarna y no hay un importe mínimo de pedido.

A veces puede tardar un poco más en recibir la factura de Klarna. Si después de una semana no la has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los gastos de envío son 4,95 € y a partir de 40 € la entrega es gratuita.

Si has recibido tu pedido dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Indica claramente tu número de pedido y envía fotos de los daños. Lo resolveremos lo antes posible.

Desafortunadamente, no podemos envolver los productos como regalo.

Si el código de descuento que deseas usar ya no funciona, puede que haya expirado o no cumpla con los requisitos. Si no es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible; intentaremos cambiar la dirección antes de que se envíe.

Si recibes un sobre o una caja vacía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Si tu pedido no ha sido entregado después de 3 días laborables y la información de seguimiento no proporciona detalles, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si el enlace de Track & Trace recibido no funciona, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que el enlace de Track & Trace solo se activa a la mañana siguiente de recibir la confirmación de envío.

Si realizas tu pedido de lunes a viernes antes de las 19:30 h, se entregará en 48–72 horas.

En la mayoría de los casos puedes esperar la entrega en 48–72 horas.

En ocasiones es posible. Una vez enviado tu pedido, puedes ajustar tus preferencias de entrega a través del enlace de seguimiento. Puedes elegir la entrega en un punto de recogida, un casillero de paquetes, con un vecino, en un lugar seguro alrededor de tu domicilio o en otro momento que te convenga.

Trabajamos con Correos y otros transportistas locales según tu ubicación.

Si deseas devolver un producto, lo mejor es hacerlo a través de nuestro portal de devoluciones. Introduce tu correo electrónico y número de pedido y selecciona “Devolver artículos”. Rellena los datos necesarios y recibirás más instrucciones por correo electrónico.

¡Sí! La devolución de un pedido corre por nuestra cuenta. Puedes gestionar tu retorno a través de nuestro portal de devoluciones y, a continuación, recibirás las instrucciones de devolución.

Lamentablemente, eso no es posible. Por supuesto, puedes devolver un producto y realizar un nuevo pedido.

Si deseas saber cómo usar un producto, puedes encontrar esta información en la página del producto. Si no está disponible, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si un producto que deseas no está en stock, puedes inscribirte en la lista de espera. Tan pronto como vuelva a estar disponible, recibirás automáticamente un correo electrónico. No podemos garantizar que los productos vuelvan a estar en stock.

Si un producto no aparece en nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; haremos todo lo posible para encargárselo.

Si los ingredientes nos son conocidos, están indicados en la página del producto. Si no es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.