Términos y Condiciones Generales

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Última modificación: 21-06-2025

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones de los clientes en caso de desistimiento

Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y los gastos conllevan

Artículo 9 - Obligaciones de los comerciantes en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Operaciones de duración ampliada: duración, rescisión y prolongación

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

Artículo 17 - Litigios

Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:

1. Acuerdo complementario: un acuerdo en el que un consumidor obtiene productos, contenidos digitales y/o servicios a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega estos productos, contenidos digitales y/o servicios de conformidad con un acuerdo entre ese tercero y el comerciante;
2. Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual un consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: persona física cuyas acciones no se llevan a cabo con fines relacionados con el ejercicio de una actividad comercial, profesional o empresarial;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;
6. Operación de larga duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un periodo de tiempo;
7. Soporte duradero: todo medio, incluido el correo electrónico, que permita a un consumidor o comerciante almacenar personalmente la información que se le dirige de manera que se facilite su uso o consulta en el futuro durante un período que se ajuste al objetivo al que se destina la información y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada.
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que un consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
9. Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utiliza, total o parcialmente, una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
11. Modelo de formulario para el derecho de desistimiento: el modelo europeo de formulario para el derecho de desistimiento que se incluye en el Apéndice I de estos términos y condiciones. El comerciante no está obligado a facilitar el Apéndice I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para la comunicación sobre la oferta realizada por el comerciante y la celebración de un contrato, sin necesidad de que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Nombre del comerciante: Blisso B.V.

Domicilio social: Bijsterhuizen 2511, 6604LM Wijchen Países Bajos

Número de teléfono y hora(s) de contacto con el comerciante por teléfono:

+ 31 85 30 300 13

De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Dirección de correo electrónico: service@blisso.es

Número de la Cámara de Comercio: 75220644

Número de identificación a efectos del IVA: NL860193457B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por un comerciante y a todos los contratos a distancia que se hayan celebrado entre un comerciante y un consumidor.
2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, de qué manera los términos y condiciones generales están disponibles para su inspección en los locales del comerciante y que se enviarán gratuitamente al consumidor, lo más rápido posible, a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, se proporcionará al consumidor el texto de estas condiciones generales por vía electrónica, de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, el comerciante indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que, a petición suya, se enviarán al consumidor de forma gratuita, ya sea por vía electrónica o de alguna otra manera.
4. En los casos en que se apliquen términos y condiciones específicos relacionados con productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y el consumidor siempre puede invocar la condición aplicable que le sea más favorable en caso de términos y condiciones generales incompatibles.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta está sujeta a un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios que se ofrecen. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios que se ofrecen. El comerciante no está obligado por errores o equivocaciones evidentes en la oferta.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebrará, sin perjuicio de lo estipulado en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se hayan cumplido las condiciones estipuladas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. El consumidor puede rescindir el contrato mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El comerciante puede obtener información, dentro de los marcos legales, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores que son importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si dicha investigación proporciona al comerciante motivos adecuados para negarse a celebrar el contrato, éste tiene derecho, motivado, a rechazar un pedido o una solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. El comerciante enviará a un consumidor, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:
1. la dirección de la oficina del comerciante en la que el consumidor puede presentar reclamaciones;
2. las condiciones en las que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y el método para hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
3. información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
4. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; los gastos de entrega en la medida en que sea aplicable, y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. los requisitos para rescindir el contrato, si la duración del contrato es superior a un año o si es indefinido; No aplicable (no hay contratos superiores a un año).
6. Si el consumidor tiene un derecho de desistimiento, el modelo de formulario para el derecho de desistimiento.
6. En el caso de un contrato de larga duración, la estipulación del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de los productos

1. Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a rescindir un contrato, sin indicar los motivos, durante un período de al menos 14 días. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de esta disolución, pero el consumidor no está obligado a exponer sus motivos.
2. El plazo estipulado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado por el consumidor, que no sea la parte transportadora, o:
1. Si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto. El comerciante puede rechazar un mismo pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido.
2. si la entrega de un producto implica entregas o partes diferentes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte;
3. Con contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto.

En el momento de la prestación de servicios y contenidos digitales que no se suministren en un soporte material:

1. Un consumidor tiene derecho a rescindir un contrato, sin indicar los motivos, para el suministro de contenidos digitales que no se suministran en un soporte material durante un período de al pero el consumidor no está obligado a exponer sus motivos.
2. El plazo estipulado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del plazo de desistimiento para productos, servicios y contenidos digitales que no se suministren en un soporte material en caso de que un consumidor no haya sido informado sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento o si no se ha facilitado el modelo de formulario, el plazo de desistimiento finaliza doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento estipulado originalmente sobre la base de los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si el comerciante ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior en un plazo de doce meses a partir de la fecha de inicio del plazo de desistimiento original, el plazo de desistimiento finalizará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido la información.

Artículo 7 - Obligaciones de los consumidores durante el plazo de desistimiento

1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para evaluar la naturaleza, las características y la eficacia del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que se le permitiría en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de su manipulación del producto de forma distinta a la permitida en el apartado 1.
3. El consumidor no es responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Consumidores que ejercen su derecho de desistimiento y gastos correspondientes

1. Un consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá informar de ello al comerciante, dentro del plazo de desistimiento, mediante el modelo de formulario de derecho de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
2. Lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del día de la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante de) el comerciante. Esto no es necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido con el plazo de devolución de los bienes si devuelve el producto antes de que haya transcurrido el plazo de desistimiento.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios pertinentes, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
4. El riesgo y la carga de la prueba para ejercer el derecho de desistimiento correctamente y a tiempo recaen en el consumidor.
5. El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor correrá con estos costes o si el comerciante indica que está dispuesto a asumir estos costes él mismo, el consumidor no será responsable de asumir los costes de devolución de los bienes.
6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, después de haber solicitado expresamente que el servicio prestado o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta se ejecuten en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el período de desistimiento, el consumidor deberá al comerciante una cantidad de dinero equivalente a la parte del contrato que el comerciante haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del contrato.
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la ejecución de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta, en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción central de la ciudad, si:
1. el comerciante no ha facilitado al consumidor la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento, los costes pagaderos en caso de desistimiento o el modelo de formulario para el derecho de desistimiento, o:
2. El consumidor no preguntó explícitamente sobre el inicio de la implementación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción central de la ciudad durante el período de desistimiento.
8. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, si:
1. antes de la entrega, no aceptó explícitamente comenzar a cumplir el contrato antes de que finalizara el período de desistimiento;
2. no reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al conceder su permiso; o
3. El comerciante se negó a confirmar esta declaración hecha por el consumidor.
9. Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios se disuelven legalmente.

Artículo 9 - Obligaciones de los comerciantes en caso de desistimiento

1. Si el comerciante permite a un consumidor declarar su desistimiento por medios electrónicos, después de recibir dicha declaración, envía una confirmación inmediata de recepción.
2. El comerciante reembolsará inmediatamente al consumidor todos los pagos, incluidos los gastos de envío que el comerciante haya cobrado por el producto devuelto, aunque a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor informó del desistimiento. Excepto en los casos en que el comerciante se haya ofrecido a recuperar el producto él mismo, puede aplazar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según lo que ocurra primero.
3. Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago que utilizó inicialmente el consumidor, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega caro en lugar del envío estándar más barato, el comerciante no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento de los siguientes productos y servicios, pero solo si lo ha manifestado claramente al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia y que pueden producirse durante el período de desistimiento;
2. Contratos celebrados en subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que un comerciante ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios en una subasta, bajo las instrucciones de un subastador, y en el que el comprador ganador está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Contratos de servicios, después de la finalización completa del servicio, pero solo si:
1. la ejecución se inició con el consentimiento previo explícito del consumidor; y
2. el consumidor declaró haber perdido su derecho de desistimiento tan pronto como el comerciante hubiera completado el contrato en su totalidad;
4. Viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados a que se refiere el artículo 7:500 BW y contratos de transporte de pasajeros;
5. Contratos de servicios que dan acceso a un alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o un período de ejecución determinados y que no sean para fines de alojamiento, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración;
6. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato ya estipula una fecha o un período de ejecución determinados;
7. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no fueron prefabricados y se fabricaron sobre la base de la elección o decisión específica del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
8. Productos sujetos a una descomposición rápida o con una vida útil limitada;
9. Productos precintados que, por razones relacionadas con la protección de la salud o la higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto con posterioridad a la entrega;
10. Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado irremediablemente con otros productos;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene ninguna influencia;
12. Grabaciones de audio/vídeo precintadas y aparatos informáticos cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
13. Periódicos o revistas, excepto las suscripciones;
14. La entrega de contenidos digitales que no sean en un soporte material, pero solo si:
1. que la entrega haya comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor, y
2. El consumidor declaró que ello implicaba la pérdida de su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, a excepción de las variaciones de precios en las tarifas de IVA.
2. A diferencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, en los casos en que estos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga ninguna influencia. La oferta debe hacer referencia a este enlace con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o estipulaciones legales.
4. Los aumentos de precios más de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el comerciante lo estipuló y:
1. son el resultado de disposiciones o estipulaciones legales; o
2. El consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y las estipulaciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para una denominación distinta a la normal.
2. Un acuerdo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, el fabricante o el importador nunca puede afectar a los derechos y reclamaciones legales que un consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base del contrato si el comerciante no ha cumplido su parte en el contrato.
3. Una garantía adicional se define como todo compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que otorga a un consumidor derechos o reclamaciones, más allá de los previstos por la ley, en caso de que no cumpla con su parte en el contrato.

Artículo 13 - Suministro y ejecución

1. El comerciante prestará la mayor atención posible a la hora de recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor da a conocer a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con una celeridad eficiente, aunque a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. En caso de retraso en la entrega, o si la entrega no puede realizarse, o sólo parcialmente, se informará al consumidor de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de forma gratuita y a reclamar daños y perjuicios.
4. Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el comerciante reembolsará inmediatamente al consumidor la cantidad que había pagado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y anunciado al comerciante, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.

Artículo 14 - Operaciones de duración ampliada: duración, rescisión y prolongación Rescisión

1. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
2. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final de la duración determinada, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
3. Con respecto a los contratos descritos en los dos primeros párrafos, el consumidor puede:
1. terminarlos en todo momento y no limitarse a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
2. terminarlos de la misma manera en que fueron celebrados;
3. Rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el estipulado para el comerciante.

Prolongación

4. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un período de tiempo determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales podrá prorrogarse automáticamente por un plazo determinado que no exceda de tres meses, si el consumidor tiene la libertad de rescindir este contrato prolongado hacia el final de la prórroga, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse automáticamente por un período de tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho a rescindirlo, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y, en el caso de un contrato de suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales, pero menos de una vez al mes, un plazo que no exceda de tres meses.
7. Un contrato de duración determinada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o suscripciones introductorias) no se prorrogará automáticamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o del período introductorio.

Duración

8. Si la duración determinada de un contrato supera el año, al cabo de un año el consumidor tiene en todo momento el derecho a rescindirlo, con un plazo de preaviso que no supere el mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten que la rescisión prematura del contrato sería inaceptable.

Artículo 15 - Pago

1. En la medida en que no se estipule otra fecha en el contrato o en las condiciones complementarias, las sumas pagaderas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de desistimiento o, en ausencia de un período de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo de 14 días comienza el día siguiente a la fecha en que el consumidor recibió la confirmación del contrato.
2. En el caso de la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán estipular un pago por adelantado superior al 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá invocar ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o del servicio o servicios en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
4. Si un consumidor no cumple su obligación de pago a su debido tiempo, después de que el comerciante haya informado al consumidor sobre el retraso en el pago, el consumidor dispone de 14 días, se pagarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tiene derecho a cobrar costos extrajudiciales razonables de cobro en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden, como máximo: al 15% de las cantidades impagadas hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 €; y un 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El comerciante puede hacer desviaciones de estas sumas y porcentajes que sean favorables para el consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

1. El comerciante establece un procedimiento de reclamaciones, al que se le ha dado suficiente publicidad, y tramitará las reclamaciones de conformidad con este procedimiento de reclamaciones.
2. Un consumidor que haya descubierto deficiencias en la ejecución de un contrato debe presentar cualquier reclamación al comerciante sin demora, en su totalidad y con descripciones claras.
3. Las reclamaciones presentadas al comerciante se responderán en un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un tiempo de tramitación más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. El consumidor debe conceder al comerciante un plazo de al menos 4 semanas para resolver la reclamación en una consulta conjunta. Después de este período de tiempo, la queja se convierte en una disputa que está sujeta al esquema de resolución de disputas.

Artículo 17 - Litigios

1. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que están sujetos a estos términos y condiciones generales están sujetos únicamente a la legislación holandesa.

Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Las estipulaciones adicionales o estipulaciones que difieran de estos términos y condiciones generales, pueden no ser perjudiciales para el consumidor y deben registrarse por escrito, o de tal manera que los consumidores puedan almacenarlas de manera fácilmente accesible en un soporte duradero.

Apéndice I: Modelo de formulario para el derecho de desistimiento

Modelo de formulario para el derecho de desistimiento

(este formulario solo debe completarse y devolverse si desea desistir del contrato)

Para: Blisso B.V.

Bijsterhuizen 2511,

6604LM Wijchen Países Bajos service@blisso.es

Por la presente le informo que, en lo que respecta a nuestro contrato relativo a

La venta de los siguientes productos: [descripción del producto]* Ejerzo/nosotros* nuestro derecho de desistimiento.

Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido de servicios o recepción de mercancías]

[Nombre del (los) consumidor(es)]

[Dirección del/de los consumidor(es)]

[Firma del (los) consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)

[Fecha]

*Eliminar o proporcionar información complementaria, según corresponda.