Questions fréquemment posées

C’est possible ! Nous collaborons avec Klarna et il n’y a pas de montant minimum de commande.

Il peut parfois s’écouler un peu plus de temps avant que vous receviez la facture de Klarna. Si au bout d’une semaine vous ne l’avez toujours pas reçue, veuillez contacter notre service client.

Les frais de livraison sont de 4,95 € et la livraison est gratuite pour toute commande à partir de 40 €.

Si vous avez reçu votre commande endommagée, contactez dès que possible notre service client. Indiquez clairement votre numéro de commande et joignez des photos des dommages. Nous résoudrons le problème rapidement pour vous !

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Contactez notre service client dès que possible ; nous essaierons de modifier l’adresse avant l’expédition.

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Si votre commande n’a pas été livrée après cinq jours ouvrables et que les informations de suivi ne fournissent aucun détail, veuillez contacter notre service client.

Si le lien Track & Trace reçu ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que le lien Track & Trace n’est actif qu’à partir de la matinée suivant la réception de la confirmation d’expédition.

Si vous passez commande du lundi au vendredi avant 19 h 30, votre commande sera expédiée le jour même et livrée en 48 à 72 heures.

Dans la plupart des cas, si vous commandez du lundi au vendredi avant 19h30, vous recevrez votre livraison sous 48 à 72 heures.

Parfois, cela est possible. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez ajuster vos préférences de livraison via le lien de suivi. Vous pouvez choisir une livraison en point relais, en consigne automatique, chez un voisin, dans un endroit sûr à proximité de votre domicile ou à un autre moment qui vous convienne.

Nous collaborons avec La Poste et d’autres transporteurs locaux selon votre région.

Si vous souhaitez retourner un produit, il est préférable d’utiliser notre portail de retours. Saisissez alors votre e-mail et votre numéro de commande, puis choisissez « Retourner des articles ». Remplissez les informations requises et vous recevrez par e-mail les instructions à suivre.

Oui ! Le retour d’une commande est à nos frais : vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour, et vous recevrez ensuite les instructions de retour.

Malheureusement, cela n’est pas possible. Vous pouvez bien sûr retourner un produit et en commander un nouveau.

Si vous souhaitez savoir comment utiliser un produit, vous pouvez trouver cette information sur la page du produit. Si ces informations ne sont pas disponibles, veuillez contacter notre service client.

Si un produit que vous souhaitez n’est plus en stock, vous pouvez vous inscrire sur une liste d’attente. Dès que le produit est de nouveau disponible, vous recevrez automatiquement un e-mail. Nous ne pouvons pas garantir que les produits seront à nouveau en stock.

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Si les ingrédients sont connus, ils sont indiqués sur la page du produit. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre service client.