Perguntas frequentes

Sim, é possível! Trabalhamos com a Klarna. Para a Klarna, não existe um valor mínimo de encomenda.

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Os portes de envio são de 4,95 € nos Países Baixos.

Se recebeu a sua encomenda danificada, entre em contacto o mais rapidamente possível com o nosso apoio ao cliente. Indique claramente o número da sua encomenda e envie fotografias dos danos. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível!

Infelizmente, não podemos embalar produtos como presentes.

Se o código de desconto que pretende utilizar já não funcionar, poderá ter expirado ou não cumprir as condições. Caso contrário, contacte o nosso apoio ao cliente.

Contacte o mais rapidamente possível o nosso apoio ao cliente, pois tentaremos alterar a morada antes de a encomenda ser enviada.

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Se a sua encomenda ainda não tiver sido entregue após 3 dias úteis e os dados de seguimento não fornecerem qualquer informação, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente.

Se o link de Track & Trace recebido não funcionar, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. Tenha em atenção que o link de Track & Trace só fica ativo na manhã seguinte após ter recebido a confirmação de envio.

Se fizer uma encomenda entre domingo e quinta-feira até às 23:59, ou na sexta-feira até às 22:30, a sua encomenda será enviada no próprio dia e entregue à DHL. Assim, poderá recebê-la no dia seguinte. Se fizer a sua encomenda durante o fim de semana até domingo às 23:59, a receberá na segunda-feira.

Na maioria dos casos, pode esperar a entrega já no dia seguinte.

Sim, isso é possível. Assim que a sua encomenda for enviada, poderá alterar a sua preferência de entrega através do link de seguimento da DHL. Pode optar por receber a encomenda num ponto de recolha DHL, numa caixa de encomendas, junto dos vizinhos, num local seguro junto à sua casa ou noutra altura que lhe seja mais conveniente.

Nos Países Baixos, trabalhamos com a DHL.

Se pretender devolver um produto, o melhor é fazê-lo através do nosso portal de devoluções. Introduza o seu e-mail e o número da encomenda e selecione "Devolver artigos". Preencha os dados necessários e receberá instruções adicionais por e-mail.

Sim! O envio de uma devolução é por nossa conta. Pode registar a sua devolução através do nosso portal de devoluções, após o qual receberá as instruções para a devolução.

Infelizmente, isso não é possível. Pode, naturalmente, devolver um produto e encomendar um novo.

Se quiseres saber como utilizar um produto, poderás encontrar essa informação junto do produto. Caso esta informação não esteja disponível, podes contactar o nosso apoio ao cliente.

Se um produto que deseja não estiver mais em stock, pode inscrever-se numa lista de espera. Assim que o produto estiver novamente em stock, receberá automaticamente um e-mail. Não podemos garantir que os produtos voltem a estar em stock.

Contacte o nosso apoio ao cliente se não encontrar um produto no nosso site e faremos o nosso melhor para o encomendar para si!

Se conhecermos os ingredientes, estes estarão indicados junto do produto. Caso contrário, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente.